物(wù)業和業主的相愛相殺，是管家還是冤家？

在現在的城市生(shēng)活中(zhōng)，大(dà)部分(fēn)人都有這樣的認知(zhī)：買房除了關注戶型環境價格之外(wài)，物(wù)業管理水平也不能忽視。近年來小(xiǎo)區業主與物(wù)業之間的矛盾屢見不鮮，一(yī)邊是物(wù)業覺得業主對物(wù)業工(gōng)作不理解，一(yī)邊是業主對物(wù)業服務水平不滿意。原本應該是和諧的關系卻逐步發展成了冤家的關系？

最近小(xiǎo)編再次接到了一(yī)個朋友的瘋狂吐槽。住在新城春天裏的小(xiǎo)李表示，他們物(wù)業一(yī)直催交物(wù)業費(fèi)，但是小(xiǎo)區的一(yī)系列問題都沒有得到解決，最近還有變本加厲的趨勢，實在是讓人忍無可忍了！

問題頻(pín)發 物(wù)管業主矛盾重重

在武漢幾乎大(dà)部分(fēn)新建商(shāng)品房小(xiǎo)區的物(wù)業和業主之間都存在一(yī)些矛盾。

住在江夏文化大(dà)道某小(xiǎo)區的錢小(xiǎo)姐昨日在購房群裏說道：“前兩天找物(wù)業代收了一(yī)個快遞，去(qù)領取快遞的時候竟然收了我(wǒ)(wǒ)一(yī)元錢的代收費(fèi)，一(yī)元錢是小(xiǎo)事，但是我(wǒ)(wǒ)就是想問問，我(wǒ)(wǒ)們交的物(wù)業費(fèi)是幹什麽的？”“平時門禁管理稀稀松松的，小(xiǎo)區很多角落的監控也不到位，出了問題誰負責？”“小(xiǎo)區電梯不按時檢修，檢修單都過好幾個月了。“小(xiǎo)區停水從不提前通知(zhī)，很多時候讓人措手不及。”“小(xiǎo)區巡邏保安措施也不到位，小(xiǎo)區電瓶車(chē)被盜很頻(pín)繁。”……錢小(xiǎo)姐這一(yī)吐槽瞬間引爆了群裏網友們的高潮，大(dà)家紛紛開(kāi)始揭起自己小(xiǎo)區的物(wù)業的老底來。

這一(yī)系列的矛盾究竟源自哪裏？又(yòu)是誰的過錯打亂了業主的正常生(shēng)活？業主物(wù)業矛盾越來越深，這中(zhōng)間的矛盾該如何化解？

東家與管家？深陷冤家怪圈做何解？

從物(wù)業管理公司和業主關系看，在法律關系上，兩者是平等的主體(tǐ)，按照合同，一(yī)方付工(gōng)資(zī)，另一(yī)方兌現服務承諾。而就物(wù)業管理者和業主關系的内涵而言，是雇傭和被雇傭的關系，信托夥伴關系和代理的關系。物(wù)業管理本身就屬于服務行業，就應該以更好的服務其雇主爲宗旨.

小(xiǎo)區業主因爲物(wù)業管理上的一(yī)些瑣事不滿意，于是就有拖欠或者是拒交物(wù)業費(fèi)的行爲。記者調查發現，停電停水不事前通知(zhī)、停車(chē)位劃分(fēn)不合理、電梯失修等問題，讓小(xiǎo)區物(wù)業與業主的矛盾日趨加深，一(yī)些物(wù)業公司“重收費(fèi)輕服務”的做法，早已引發業主群體(tǐ)性不滿。業主反映的問題物(wù)業沒有及時解決，拒交物(wù)業費(fèi)往往是業主們最直接的表達方式。

如此一(yī)來，物(wù)業的服務越來越差，拖欠物(wù)業費(fèi)的業主越來越多，于是原本應該是東家與管家關系的雙方深深陷入了一(yī)個冤家的怪圈子裏。

化幹戈爲玉帛，契約溝通雙管齊下(xià)

物(wù)業與業主矛盾的漸趨激化，已成爲“難解之痛”。業主和物(wù)業雙方應建立契約關系，以及履行契約的責任意識。早在2010年6月1日武漢就頒布施行了《武漢市物(wù)業管理條例》。

該條例對物(wù)業管理活動作了詳盡全面的規定，如果業主物(wù)業都能按照條例的規定去(qù)做，糾紛将大(dà)大(dà)減少。   

與此同時，要促成物(wù)管與業主雙方的溝通機制。與業主進行良好溝通，集中(zhōng)采納業主合理化建議，才能根本上解決物(wù)管矛盾。另外(wài)，要想業主真正的翻身做主人，至關重要的一(yī)點就是成立業主委員(yuán)會，有了一(yī)個對等的組織跟物(wù)業公司交涉，更好的監督物(wù)業爲業主服務！

網友“aghdjhg”的話(huà)值得大(dà)家思考：“業主與物(wù)管矛盾的産生(shēng)，說到底還是雙方缺乏溝通和信任造成的。作爲業主，應該尊重物(wù)業人員(yuán)，理解他們的辛苦勞動，不能說掏了錢就可以随意支使人；作爲物(wù)管，應盡職盡責地爲大(dà)家服務好，讓大(dà)多數業主都滿意。業主和物(wù)管多換位思考、互相尊重才是真正的相處之道。”

來源：億房網信息中(zhōng)心    摘自：億房資(zī)訊